Quy định đổi trả hàng

Chính sách đổi trả hàng được NOLO áp dụng tới khách hàng như sau:

QUY ĐỊNH CHUNG

• Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Chúng tôi sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

• Những trường hợp đặc biệt quý khách có thể liên lạc chúng tôi để thỏa thuận về vấn đề đổi trả hàng và chỉ hoàn tiền với trường hợp đổi mẫu mã sản phẩm khác.

• Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

• Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi hàng mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua

• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất

• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng, …)

• Thời gian đổi trả hàng được giải quyết trong giờ hành chính.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

• Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định đối với yêu cầu của hãng)

• Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

• Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi - trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có (Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng).

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

• Quý khách liên hệ với chúng tôi để phối hợp với Trung tâm bảo hành của hang xác định tình trạng hàng hóa.

• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo thực tế tình hình hàng hóa hiện tại & đúng quy định của từng hãng.

• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 03 (ba) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.